Regulamin salonu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KOSMETYCZNYCH ORAZ FRYZJERSKICH Ikhakima Beauty

95-100 Zgierz, ul. Kasprowicza 89 | NIP: 7322207555

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy regulamin salonu, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetycznych i fryzjerskich świadczonych w Ikhakima Beauty, zlokalizowanym pod adresem 95-100 Zgierz, ul. Kasprowicza 89, posiadającym stronę internetową www.ikhakimabeauty.com, zwanym dalej „Salonem”.
  2. Klienci Salonu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego lub fryzjerskiego, zwanego dalej „Zabiegiem”, bądź usługi kosmetycznej lub fryzjerskiej, zwanej dalej „Usługą”.
  3. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach lub Zabiegach, rozumie się przez to wszystkie usługi lub zabiegi świadczone przez pracowników Salonu na rzecz Klientów w jego siedzibie.
  4. Skorzystanie z dowolnej Usługi czy Zabiegu w niniejszym Salonie jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się do jego postanowień od momentu rezerwacji aż do zakończenia Zabiegu lub Usługi.

§ 2. KLIENCI

  1. Klientem Salonu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
  2. Dopuszcza się korzystanie z zabiegów przez osoby niepełnoletnie powyżej 13. roku życia, za wyraźną zgodą ich rodziców, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego.
  3. Zgoda rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego musi zostać wyrażona w miejscu wykonywania Zabiegu bądź Usługi, słownie w stosunku do Pracownika Salonu lub poprzez podpisanie odpowiedniego dokumentu. Po wyrażeniu takiej zgody osoba małoletnia może samodzielnie przebywać w Salonie podczas wykonywania Zabiegu bądź Usługi.
  4. Pracownik Salonu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania połączenia z osobą uprawnioną do jej wyrażenia, celem potwierdzenia zgody. W przypadku braku jej otrzymania Pracownik może odmówić wykonania Zabiegu bądź Usługi.

§ 3. STANDARDY PRACY PRACOWNIKÓW SALONU

  1. Pracownicy Salonu są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanym przez nich stanowisku i posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty oraz zezwolenia.
  2. Pracownik Salonu przed przystąpieniem do Zabiegu lub Usługi jest zobowiązany sprawdzić stan higieny i wyposażenia swojego stanowiska pracy. Ma obowiązek posiadania odpowiedniego zapasu materiałów higienicznych, jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
  3. Pracownicy Salonu są zobowiązani do przestrzegania przepisów Bezpieczeństwa i Higieny Pracy oraz przepisów przeciwpożarowych.
  4. Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Klienci powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi lub menedżerowi Salonu.

§ 4. HIGIENA I BEZPIECZEŃSTWO

  1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Salonu, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu lub Usługi, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.
  2. Pracownicy Salonu są zobowiązani do wykonywania regularnych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania chorób, infekcji i schorzeń, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Klientów.
  3. Pracownicy z otwartymi ranami, skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Klienta, są wyłączani od świadczenia usług do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
  4. W przypadku zranienia Klienta podczas Zabiegu lub Usługi, Zabieg jest natychmiastowo przerywany. Miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem. Zabieg przerwany jest dokańczany w dogodnym dla Klienta terminie, bez dodatkowej opłaty, po uprzednim uzgodnieniu i całkowitym wyleczeniu.
  5. W Salonie stosowane są wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym.

§ 5. ŚWIADCZENIE USŁUG

  1. Usługi są świadczone w godzinach otwarcia Salonu Ikhakima Beauty:
    • wtorek: 8:00 – 16:00,
    • środa – piątek: 10:00 – 20:00,
    • sobota: 8:00 – 16:00,
    • poniedziałek i niedziela: salon nieczynny.
    Godziny otwarcia mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb klientów.
  2. Przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia, czy stan zdrowia, przebyte lub obecne choroby oraz tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do wykonania Zabiegu i nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych.
  3. Udostępnienie danych osobowych przez Klientów na ankietach, kartach klienta czy w programie lojalnościowym jest równoznaczne ze zgodą na przetwarzanie danych przez Ikhakima Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kasprowicza 89, 95-100 Zgierz, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2019, poz. 1781).
  4. Każdy Klient jest zaznajamiony z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do Zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje. W przypadku najpoważniejszych zabiegów Pracownik ma prawo odebrać pisemne potwierdzenie oraz odmówić wykonania Zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia.
  5. Klienci przed rozpoczęciem Zabiegu mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na jego przebieg, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalnych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), ostatnio wykonanych zabiegach, przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek.
  6. Klient oświadcza, że przed rozpoczęciem uczestnictwa w zabiegach uwzględni swój stan zdrowia i nie przystąpi do nich, jeżeli mogłyby mieć one wpływ na jego życie, zdrowie, komfort fizyczny lub psychiczny.
  7. Każdorazowo gdy Zabieg nie jest wykonany w serii z odstępami max. 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii następującej po przerwie dłuższej niż 14 dni, Klient powinien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.
  8. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność.
  9. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.
  10. W razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu Pracownik może odmówić jego wykonania.
  11. Pracownik ma prawo odmówić wykonania lub kontynuowania Zabiegu w sytuacji, kiedy jego należyte wykonanie jest uniemożliwione przez zachowanie Klienta lub Osób Towarzyszących.
  12. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu, gdy poweźmie wątpliwość co do zamiaru wyłudzenia Zabiegu lub gdy stwierdzi, że Klient pozostaje pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
  13. Pracownik ma prawo odmówić wykonania lub kontynuowania Zabiegu, jeśli Klient będzie miał widoczne objawy przeziębienia lub innej choroby wirusowej.

§ 6. PŁATNOŚĆ

  1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetyczne i fryzjerskie zgodnie z aktualnym Cennikiem, dostępnym na stronie www.ikhakimabeauty.com w zakładce „Cennik”.
  2. W Salonie dostępne są następujące sposoby zapłaty:
    • płatność gotówką w kasie,
    • płatność BLIK w terminalu lub na numer telefonu 792 081 157,
    • przelew na rachunek bankowy.
  3. W przypadku przelewu na rachunek bankowy Klient jest zobowiązany zrealizować przelew najpóźniej w terminie 2 dni od daty Zabiegu.
  4. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji. Skorzystanie z obniżonej ceny może być uregulowane odrębnym regulaminem. Klientom, którzy ponieśli pełną cenę Zabiegu, z tytułu promocji nie przysługują żadne roszczenia.
  5. W Salonie dostępne są karnety płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie. Zasady korzystania z karnetów określone są w odrębnym regulaminie.

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Salonu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.
  2. Z zastrzeżeniem przepisów obowiązującego prawa, właściciel oraz Pracownicy i Podwykonawcy nie są odpowiedzialni za urazy lub utratę zdrowia w Salonie, o ile nie ponoszą winy.
  3. Salon ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Zabiegu przez Pracowników.
  4. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń co do stanu zdrowia i przeciwwskazań skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Salonu za wykonany Zabieg.
  5. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu lub Usługi wynikające z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli Zabieg został wykonany profesjonalnie, zgodnie ze sztuką kosmetyczną lub fryzjerską i według ogólnie przyjętych standardów.

§ 8. MIENIE KLIENTA POZOSTAWIONE W SALONIE

  1. Na terenie Salonu do dyspozycji Klientów pozostaje wyznaczone miejsce, w którym Klient może pozostawić okrycia wierzchnie podczas Zabiegu lub Usługi.
  2. Przed opuszczeniem Salonu Klient zobowiązany jest zabrać wszelkie swoje rzeczy, w tym pozostawione w wyznaczonym miejscu na czas wykonania Zabiegu lub Usługi.
  3. Zaleca się nieprzechowywanie w wyznaczonym miejscu rzeczy o znacznej wartości.
  4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione poza miejscami do tego przeznaczonymi, w szczególności rzeczy wartościowe (torby, plecaki, torebki), które Klient powinien zatrzymać przy sobie.

§ 9. REZERWACJE

  1. Klient może umówić termin Zabiegu lub Usługi poprzez: rozmowę telefoniczną pod numerem 792 081 157, wiadomość w mediach społecznościowych (Facebook lub Instagram) lub za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej Booksy.
  2. Klientka/Klient umawiając się na Zabieg zobowiązana/y jest do podania prawdziwego imienia, nazwiska oraz aktualnego numeru telefonu.
  3. W przypadku gdy Klient rezerwuje wizytę po raz pierwszy, dwukrotnie nie stawił się na umówioną wizytę lub umawia się na wizytę trwającą ponad 1,5 h, przy rezerwacji może zostać poproszony o dokonanie zapłaty zadatku.
  4. Niestawienie się w umówionym terminie lub nieodwołanie wizyty z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem skutkuje zatrzymaniem przez Salon wpłaconego przez Klienta zadatku.
  5. Nieprzystąpienie do Zabiegu w umówionym terminie lub odwołanie go na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem uprawnia Salon do niedokonywania dalszych rezerwacji dla tego Klienta oraz naliczenia za następny Zabieg ceny do 50% wyższej.
  6. Klientowi przysługuje prawo do nieodpłatnego odwołania terminu Zabiegu do 24 godzin przed jego wykonaniem, niezależnie od przyczyny odwołania.
  7. W sytuacji odwołania terminu wcześniej niż 24 godziny przed Zabiegiem zadatek wpłacony przez Klienta zostaje przypisany do jego Karty Klienta w Systemie Rezerwacyjnym i może zostać wykorzystany na dowolny Zabieg z oferty Salonu. Zwrot zadatku w innej formie nie jest możliwy.
  8. W przypadku realizacji Zabiegu lub Usługi zadatek jest zaliczany na poczet jego ceny.
  9. Na zarezerwowane Zabiegi rekomendujemy zgłoszenie się najpóźniej 5 minut przed umówioną godziną.
  10. Salon zachowuje prawo do niewykonania Zabiegu na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 15 minut.
  11. Za wyraźną zgodą Klienta Zabieg może zostać wykonany mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem że poszczególne etapy zostaną skrócone wedle uznania Pracownika, z wyjątkiem etapów o określonym minimalnym czasie trwania. Za tak wykonany Zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
  12. W przypadku opóźnienia Zabiegu z przyczyn leżących po stronie Salonu żaden z jego etapów nie zostanie skrócony.
  13. Salon zastrzega sobie prawo do odwołania terminu Zabiegu z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, uzgadniając z Klientem nowy termin.
  14. Pierwszeństwo na termin Zabiegu mają Klienci, którzy dokonali rezerwacji.
  15. Jeśli Klient jest niedyspozycyjny zdrowotnie, zwłaszcza w przypadku choroby zakaźnej, rekomendujemy odwołanie rezerwacji w trosce o komfort Pracowników i pozostałych Klientów.
  16. Salon zaleca wizytę bez osób towarzyszących.

§ 10. REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji sposobu wykonania Zabiegu lub jego efektów w terminie 48 godzin od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów.
  2. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu lub Usługi w Salonie w dowolnej formie oraz przedstawienie pełnej dokumentacji fotograficznej bądź innej formy dowodowej związanej z przedkładaną sprawą.
  3. Reklamację można złożyć: drogą mailową na adres kontakt@ikhakimabeauty.com, listem poleconym nadanym na adres Salonu lub osobiście w Salonie z dokumentem w formie pisemnej. We wszystkich przypadkach wymagane są dokumenty wskazane w pkt 2.
  4. Brak wymaganej dokumentacji spowoduje nierozpatrzenie reklamacji przez Salon.
  5. Salon zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni.
  6. W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo odwołania w terminie 7 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się analogicznie.
  7. W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę. Ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości w razie zasadności żądań. Salon zastrzega sobie możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku zasadnych podstaw reklamacji.
  8. W przypadku uznania reklamacji Salon dokona zwrotu ceny Zabiegu lub Usługi oraz umożliwi skorzystanie z nieodpłatnego Zabiegu korygującego, wykonywanego przez osobę przełożoną nad Pracownikiem, który wykonał pierwotny Zabieg. Salon może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.

§ 11. OCHRONA WIZERUNKU I MONITORING

  1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających na terenie Salonu oraz ochrony mienia na terenie obiektu prowadzony jest monitoring wizyjny.
  2. Monitoring obejmuje obszar recepcji, poczekalni, wejście do Salonu, parking, biuro oraz salę szkoleniową. Monitoringiem nie są objęte gabinety zabiegowe, przebieralnie ani toalety, co gwarantuje pełną intymność i prywatność Klientów.
  3. Administratorem danych osobowych utrwalonych na nagraniach jest Ikhakima Sp. z o.o. z siedzibą w Zgierzu, ul. Kasprowicza 89.
  4. Zapisy z monitoringu przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów wskazanych w pkt 1, jednak nie dłużej niż 3 miesiące od dnia nagrania. Po tym terminie nagrania są trwale usuwane.
  5. Dostęp do nagrań mają wyłącznie osoby upoważnione przez Administratora. Dane mogą zostać udostępnione organom ścigania na ich pisemny wniosek w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa.

§ 12. POZOSTAŁE POSTANOWIENIA

  1. Na terenie całego Salonu obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych, jak również zakaz spożywania napojów alkoholowych oraz środków odurzających.
  2. Obowiązuje całkowity zakaz pojawiania się na wizycie z osobą towarzyszącą.
  3. Obowiązuje całkowity zakaz pojawiania się na wizytach z dziećmi, z wyjątkiem uprzedniego ustalenia tego faktu z recepcją Salonu.
  4. Obowiązuje całkowity zakaz korzystania z urządzeń i wyposażenia Salonu bez zgody personelu.
  5. Obowiązuje całkowity zakaz wnoszenia urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk. Rejestrowanie obrazu lub dźwięku jest możliwe wyłącznie za zgodą właściciela Salonu.
  6. Udostępnienie danych osobowych przez Klientów jest równoznaczne ze zgodą na przetwarzanie danych zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych (RODO) z dnia 27 kwietnia 2016 r. Salon nie będzie przekazywał tych danych innym instytucjom, firmom ani osobom.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Każdy Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, cennika i certyfikatów, na które powołuje się Salon lub Pracownicy.
  2. Salon zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie. Do rezerwacji i Zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
  3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych lub fryzjerskich winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
  4. Salon ma prawo dokonywać swobodnych zmian w cenniku, w szczególności w zakresie wprowadzania zniżek i rabatów dla Klientów.
  5. Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Salonu zobowiązane są do przestrzegania niniejszego Regulaminu i stosowania się do wskazówek Pracowników.
  6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2025 r.