Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

§ 1. Zakres

1. Strona zbiera w jednym miejscu informacje o odstąpieniu od umowy, zwrotach i reklamacjach w sklepie internetowym www.ikhakimabeauty.com prowadzonym przez Ikhakima Sp. z o.o. (dalej „Sprzedawca”).
2. Pełne zasady określa Regulamin sklepu internetowego, a w przypadku voucherów Regulamin voucherów prezentowych oraz, w przypadku usług świadczonych w salonie, Regulamin salonu.

§ 2. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę, a w przypadku umowy o świadczenie usług, voucherów i miejsc na warsztaty, od dnia zawarcia umowy.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres e-mail kontakt@ikhakimabeauty.com albo listownie na adres: Ikhakima Beauty, ul. Kasprowicza 89, 95-100 Zgierz. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego poniżej, nie jest to jednak obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy oferowany), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
6. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

§ 3. Vouchery, warsztaty i zabiegi promocyjne

1. Voucher, który nie został jeszcze wykorzystany, można zwrócić w terminie 14 dni od zakupu na zasadach opisanych w § 2.
2. Jeżeli Klient rezerwuje miejsce na warsztat lub zabieg promocyjny na termin przypadający przed upływem 14 dni od zakupu, w zamówieniu składa oświadczenie z żądaniem rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu do odstąpienia. W takim przypadku w razie odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany do zapłaty za usługę wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu zrealizowanego świadczenia.
3. Zasady wykorzystania, ważności i wymiany voucherów określa Regulamin voucherów prezentowych.

§ 4. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą zamówienia można złożyć e-mailem na adres kontakt@ikhakimabeauty.com, listownie na adres Ikhakima Beauty, ul. Kasprowicza 89, 95-100 Zgierz albo osobiście w salonie.
2. W reklamacji prosimy podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. Ułatwi to szybkie załatwienie sprawy.
3. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu na podany adres e-mail lub w sposób wskazany w reklamacji.
5. Reklamacje dotyczące usług wykonanych w salonie są rozpatrywane na zasadach określonych w Regulaminie salonu.

§ 5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz mediacji lub sądu polubownego. Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

1. Formularz można wypełnić i odesłać wyłącznie w razie chęci odstąpienia od umowy.
2. Adresat: Ikhakima Sp. z o.o., ul. Jana Kasprowicza 89, 95-100 Zgierz, e-mail: kontakt@ikhakimabeauty.com.
3. Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / umowy dostawy następujących rzeczy (*) / umowy o dzieło polegające na wykonaniu następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*): ......................................................
4. Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ......................... Numer zamówienia: .........................
5. Imię i nazwisko konsumenta: ......................... Adres konsumenta: .........................
6. Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ......................... Data: .........................
7. (*) Niepotrzebne skreślić.